Filha critica o tratamento dado pela Southern Cross Care ao homem da Tasmânia em uma casa de repouso para idosos

Na semana seguinte ao falecimento do pai de Melissa Daun, John, sua casa de repouso enviou um cartão de condolências para ela.

Ela enviou de volta.

John Daun morava no centro de cuidados para idosos Rivulet da Southern Cross Care (SCC), Tasmânia, em Hobart, há dois anos, e nesse período o provedor havia pedido repetidas desculpas à Sra. Daun por uma litania de erros no cuidado de seu pai.

Ela disse que seu pai sofreu três quedas nas instalações, inclusive quando tentou ir ao banheiro depois de esperar muito tempo por ajuda.

Ela também disse que ele tinha um recipiente para objetos cortantes transbordando em seu quarto, seus medicamentos eram armazenados incorretamente e não tinha travesseiro por vários dias com um ferimento na parte de trás da cabeça após uma cirurgia para câncer no cérebro.

Houve também um atraso significativo na administração do medicamento analgésico Midazolam no dia de sua morte, em novembro do ano passado.

Em correspondência vista pela ABC, o SCC admitiu e pediu desculpas em relação a estes incidentes.

Daun morreu cinco dias depois de contrair COVID-19 nas instalações.

Daun atribuiu muitos dos problemas que seu pai enfrentou à falta de pessoal.

“Houve uma enorme rotatividade de pessoal e problemas com a consistência do atendimento e com a capacidade de manter essa dignidade”, disse Daun.

Após sua morte, um gerente de instalações – a terceira pessoa no cargo em menos de um ano – enviou um e-mail à Sra. Daun para dizer que “sentia muito por sua experiência com a Southern Cross Care durante o período em que John foi internado aqui”.

Ms Daun disse que as desculpas nunca pareceram resultar em melhorias no seu tratamento.

“Você meio que sente como se estivesse batendo a cabeça contra a parede”, disse ela.

"Na semana seguinte à morte de meu pai, recebi um cartão de condolências da instituição. Enviei-o de volta imediatamente. Espero que nenhuma outra família passe pelo estresse que minha família passou."

Uma auditoria em 2021 descobriu que a casa Rivulet da Southern Cross Care falhou em todos os critérios, exceto um.

A Sra. Daun disse que a sua família notou problemas com os cuidados prestados no local desde o início, mas as outras opções eram limitadas e não queriam que o Sr. Daun passasse pelo stress de se mudar novamente.

Eles observaram que o cargo de coordenador de estilo de vida foi removido enquanto o Sr. Daun estava nas instalações e acreditam que isso levou a oportunidades limitadas de recreação para os residentes.

A família fez inúmeras reclamações à Comissão de Qualidade e Segurança de Cuidados de Idosos (ACQSC) – um órgão regulador introduzido após a comissão real de cuidados de idosos.

Mas eles estavam insatisfeitos com os resultados.

“As respostas foram sempre a mesma resposta genérica”, disse Daun.

O deputado independente de Clark, Andrew Wilkie, destacou as suas preocupações com o SCC Tasmânia no parlamento federal esta semana, apelando ao governo para expandir os poderes do órgão de vigilância dos cuidados aos idosos.

Ele também instou o governo a implementar integralmente todas as recomendações da comissão real de cuidados aos idosos.

Wilkie disse que os problemas com a SCC Tasmânia são antigos.

“Você poderia pensar que o Cruzeiro do Sul aprendeu a lição quando foi escolhido pela comissão real de cuidados aos idosos, mas claramente não o fez”, disse ele.

"Você também poderia assumir que a Comissão de Qualidade e Segurança de Cuidados de Idosos estaria na ronda, mas, surpreendentemente, o Cruzeiro do Sul não tem sido consistentemente responsabilizado pela comissão pelo mau desempenho."

SCC Tasmânia é o maior fornecedor de cuidados residenciais para idosos do estado, com nove instalações.

Três de suas instalações têm classificações de quatro de cinco estrelas no site do governo My Aged Care, enquanto outras cinco instalações são classificadas como nível três, que é marcado como aceitável – incluindo Rivulet.

A maioria não dispõe de pessoal, incluindo Glenara Lakes em Launceston, que recebeu uma estrela nesta medida.

A Advocacy Tasmania levantou uma série de reclamações sobre os cuidados prestados no SCC Tasmania e apresentou as suas preocupações ao Sr. Wilkie, que as resumiu no parlamento.

O maior prestador de cuidados a idosos da Tasmânia planeia formar pessoal de preparação de alimentos para também cuidar directamente dos residentes como parte de uma revisão operacional.